(13) Before addressing a staff member or leading a project conference, think carefully about your tone of voice, how you make eye contact, and what your body is "saying".
Tạm dịch: Trước khi nói chuyện với một nhân viên hay dẫn dắt một cuộc họp dự án, hãy suy nghĩ cẩn thận về giọng nói của bạn, cách bạn giao tiếp bằng mắt và những gì cơ thể bạn đang "nói".