Trước kia , gia đình cô bé sống sung túc và hạnh phúc trong 1 căn nhà xinh đẹp có những dây trường xuân bao quanh. Tại nơi này , cô bé đã có những hạnh phúc của mái ấm gia đình, đã có những ngày tháng tươi đẹp bên những người thương yêu. Nhưng từ sau khi mẹ và bà là người yêu thương cô bé nhất lần lượt qua đời , để lại cô sống cùng với người cha khó tính , tàn bạo.
Cô bé phải dời căn nhà yêu quý để tới sống trên gác mái của 1 căn nhà có những lỗ hổng mà dù có nhét giẻ cũng không hết lạnh.Đã không còn sự yêu thương của bà, cô bé phải đi bán diêm để bố không đánh mắng. Và ngay cả trong đêm giao thừa, là cái ngày mà mọi nhà đều sum họp gia đình bên mâm cỗ thịnh soạn và cây thông Nô-en cùng những hộp quà thì cô bé phải đầu trần , chân đất ra ngoài trời lạnh gió bán những bao diêm. Vậy mà, không ai mảy may đoái hoài j đến em cả,ko mua cho em dù chỉ 1 bao diêm !
