1. Phân loại khách hàng theo phạm vi . Có cần phải CSKH bên trong không ? vì sao ?
2.Trình bày các yếu tố thể hiện sự mong đợi của khách hàng . theo em yếu tố nào là quan trong nhất ? Vì sao ?
3. Trình bày các giai đoạn của công tác CSKh .Theo em giai đoạn nào quan trọng nhất , tại sao ?